跳船時間軸

2024 / 8

Zendesk 首發成果計價——AI 沒解決問題不收錢（自稱客服軟體業第一家）

2025

Salesforce Agentforce 每動作 $0.10 → Flex Credits；Workday 9 月推 Flex Credits 額度制

2026 / 4

ServiceNow 廢五層舊制，改三層 AI 內建定價

2026 / 5

Zendesk Relate 大會把成果計價擴成整條自主客服產品線

2026 / 6

GitHub Copilot 全部方案轉用量計價——額度改 AI Credits、按 token 扣抵

2026 / 6–7

微軟 Cowork 任務改吃 Copilot Credits；Agent 365 把 agent 當數位員工另外收費

$2,340 億

Gartner：2030 年前面臨「agentic arbitrage」重分配的企業軟體支出——約占 SaaS 總支出兩成

四種新模式：風險從客戶移向供應商

用量計價 GitHub Copilot

風險在客戶

用越多付越多，帳單不可預測

額度制 Workday／Salesforce

折衷

保留訂閱骨架，AI 工作量走額度閥門

混合三層微軟

分攤

席次費＋agent 治理費＋工作量 credits，一魚三吃

成果計價 Zendesk／Sierra

風險在供應商

每件「驗證解決」約 $1.50–2.00，沒解決不收錢

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$158 億

按成果收費的 Sierra 2026/5 募資後估值——「你付錢買的是結果，不是 token」（共同創辦人 Clay Bavor）